22-23 апреля -" & 2008"

Надежда Харламова Всеобщий курс на повышение эффективности работы бизнес-подразделений не обошел стороной и отечественный рынок контакт-центров. Какие их функции являются сегодня наиболее востребованными, и каковы тенденции развития рынка таких решений? Актуальность вопросов, связанных с построением контакт-центра компании и введением дополнительных услуг и функций в существующую систему работы с клиентами доказывает достаточно частое проведение уже в этом году мероприятий, посвященных теме эффективного построения колл-центров и контакт-центров в компаниях, обслуживающих клиентов. Как обеспечить качественные коммуникации с клиентами, повысить их лояльность, что, в свою очередь, должно привести к увеличению объема продаж? К этой теме растет интерес со стороны собственников и руководителей многих компаний, отмечают эксперты рынка. По их мнению, прибыль компании находится в прямой зависимости от того, насколько хорошо ее контакт-центр синхронизирован с бизнес-целями и процессами компании. Ведь с помощью контакт-центра можно не только решить конкретные бизнес-задачи, но и стратегически объединить подразделения бизнеса в единую команду, работа которой отталкивается от применения одного инструмента. Задачи контакт-центра Современный контакт-центр - это базирующийся на системе корпоративной телефонии и развитой поддержке информационно-телекоммуникационной инфраструктуры программный комплекс, который обеспечивает интеллектуальную обработку информации о клиенте и участвует в автоматизации бизнес-процессов.

Шестой Международный Форум-Выставка & 2010

Партнеры Торговая марка : Мобильный оператор : На мировом рынке ю партнерами компании, :

Рынок call/контакт-центров Украины: состояние и перспективы июня , Москва Украинский рынок аутсорсинга: основные игроки и история 1. центрах • Киев: от $ до $ от $1 до $2,2 в час • Областные центры: от $ Торговля автомобилями Продукты питания Отельный бизнес Медицина.

. Ежегодный бизнес-форум считается наиболее значимым на территории России и СНГ мероприятием, посвященным развитию контакт-сервисов. Участие в мероприятии приняли свыше специалистов и экспертов данной отрасли. В текущем году работа форума осуществлялась по четырем основным направлениям: Люди Основной кадровой проблемой -центров, по мнению руководителя -центра Александра Русакова, было и остается отсутствие квалифицированных кадров.

Сегодня основными соискателями на вакансию оператора являются женщины в возрасте 20—23 лет, имеющие неоконченное высшее образование. По ее мнению, компания может создать собственную систему мотивации сотрудников -центров, опираясь на знаменитую пирамиду Абрахама Маслоу: Анализируя предложенную систему мотивации, М. Буздалина выделила несколько ключевых моментов. Так, заработную плату работника следует разделить на две части:

Объединенные коммуникации — 19 октября года в Киеве прошла 5-я по счету ежегодная тематическая конференция, посвященная вопросам создания корпоративных систем связи, в том числе унифицированным коммуникациям, новым облачным технологиям, контакт-центрам, а также опыту реализации сетевых и информационных проектов. Традиционно это мероприятие собирает большое количество участников корпоративного рынка и является итоговым форумом, подводящим итоги завершающегося года. При этом интеграция -центра с позволила предоставить каждому клиенту дифференцированный уровень обслуживания в зависимости от его приоритетности.

деньги и технологии Доклады, представленные на конференции, были посвящены современным концепциям построения КСС, новому оборудованию и решениям от производителей.

На что следует обратить внимание при выборе call-центра: 1. директор ООО СП"Диалог-Киев","наибольшую ценность центры обслуживания Alcatel, Ericsson, Infra TeleSystems, Avaya, Genesys,"Беркут","Форте-АйТи" и др. Преимущества аутсорсингового контакт-центра, по мнению.

28 ноября года в Париже состоялся Российско-французский экономический форум. Ключевая цель форума — стимулирование экономического и инвестиционного сотрудничества России и Франции, о необходимости которого высказались президенты двух стран в ходе визита французского лидера в Москву 28 февраля года. В рамках форума были рассмотрены вопросы развития финансовых рынков и регулирования банковской деятельности в условиях дисбаланса мировой экономики, торгово-экономического сотрудничества двух стран, взаимовыгодного партнёрства по линии малых и средних предприятий, реализации крупнейших урбанистических проектов.

Ниже - фрагменты выступления президента Фонда. В выигрыше оказываются обе стороны. Международные компании получают доступ к высококвалифицированным российским научным и инженерным кадрам, налоговые, таможенные, миграционные и прочие льготы и преимущества, предусмотренные для участников проекта. Кроме того, для международных компаний это либо дополнительная площадка на емком российском рынке, либо надежный выход на него. Корпорации выступают в качестве источника заказов для стартапов и обеспечивают для их продуктов рынки сбыта.

Шестой Форум-Выставка международного класса « - и решения К 2010» от

Киев Контактная информация Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты. Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь. Опыт работы с

E-mail: [email protected] последующим внедрением аутсорсинга бизнес- процессов. Из других негативных ный опыт работы с Dlink, Alcatel, Cisco, Отличие контакт-центра от call-центра в том, что он не огра- Киев, АККО.

В этом году организаторы сделали мероприятие еще более содержательным и ярким, что позволит взглянуть на достигнутые индустрией результаты Новым Взглядом. Одним из нововведений форума будет расширение международного блока, благодаря чему украинские специалисты смогут получить ценный опыт профессионалов мирового уровня, которые предложат свои решения украинских проблем"Индустрии лояльности". В программе форума: Блок"Впереди планеты всей! Цель блока - презентовать конкретные инструменты работы с персоналом, способы увеличения его эффективности и разработки методов контроля.

Блок"Поле боя — Колл Центр. Стратегия и тактика" посвящен теме оптимизации управления Колл Центром, планированию и распределению нагрузки внутри Колл Центра, повышению эффективности работы, как каждого оператора, так и выделенных операторских групп. Блок"Расставляем приоритеты — используем аутсорсинг" направлен на обмен практическим опытом и знаниями представителей аутсорсинговых Колл Центров Украины, России и дальнего зарубежья. Партнеры и спонсоры мероприятия: Золотые Спонсоры: , - Серебряный спонсор:

Международный бизнес-форум «Мир -центров»

Текущая финансовая ситуация уже вынудила участников рынка пересмотреть темпы его развития: Колл-центр -центр, от англ. — это центр обработки телефонных вызовов, который служит для оптимизации приема входящих или исходящих вызовов за счет быстрого распределения их потока между операторами. Колл-центры также называют"центрами обработки вызовов","центрами телефонного обслуживания","контакт-центрами" или"операторскими центрами".

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в . 83, Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент), Санкт-Петербург, 1 , Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центр, Москва, 1.

-телефоны - купить -телефон цены и отзывы Выгодные цены. Доставка по всей России. Скидки и акции. Большой ассортимент. Широкий выбор товаров и акций. В каталоге можно ознакомиться с ценами, отзывами, фотографиями и подробными характеристиками товаров. Купить Телефоны в кредит или рассрочку. Мы отобрали лучшие образцы цифровой и бытовой техники и поместили их в современные и удобные торговые залы. Грамотные и дружелюбные продавцы-консультанты сориентируют Вас в широком ассортименте магазина и помогут выбрать нужный товар высочайшего качества, даже если Вы еще не знаете, что именно хотите приобрести.

-центры в Киеве - отзывы

Последняя представляет собой голосовой коммуникационный сервер, отвечающий за взаимосвязь с корпоративной сетью заказчика и механизм маршрутизации вызовов в соответствии с -алгоритмом. В составе есть процессор, интерфейсные платы для взаимосвязи с телефонной сетью общего пользования и платы цифровых абонентских линий для подключения телефонов агентов. Если в момент поступления вызова хотя бы один агент-оператор свободен, система автоматически направляет вызов ему и при необходимости предварительно проигрывает стандартное приветственное сообщение.

Задачи по распределению вызовов от клиентов к операторам и обработке очередей звонков при пиковой нагрузке обеспечивает модуль — обязательный элемент . Он позволяет запрограммировать систему, например, таким образом, чтобы каждый раз звонок -клиента в ЦОВ поступал к оператору, с которым он ранее общался.

Выступление представителя ГНА в городе Киеве. Доклад на тему:" Актуальные Опыт внедрения корпоративного Call Center в бизнес процессы компании. при выборе аутсорсингового контакт-центра; Как эффективно запустить . представителя в странах СНГ, Genesys and Alcatel- Lucent, с докладом на.

Киев, пр. В году количество участников превысило человек. Если Ваша компания ищет возможность улучшить работу по взаимоотношению с клиентами, увеличить продажи, наладить работу менеджеров, систематизировать бизнес процессы и узнать про опыт коллег, то для вас бесплатный вход на все доклады и выставку.

Если вы предоставляете услуги по оптимизации, аутсорсингу, консалтингу, телефонии и управлению взаимоотношений с клиентами то будем рады видеть вас в качестве докладчика конференции или экспонента выставки. Специальные гости Форума и Выставки: Олег Зельдин, Управляющий партнер. Контакт-Центр Консалтинг. Компания Докладчик Тема доклада Ипрон Ко уточняется Программа обеспечения качества - Светлов Валерий Валериевич Алкатель Интеллектуальное распределение задач — применение методик контакт центра в -офисе Олег Саушкин Адвентус Организация исходящих кампаний средствами .

Роман Ватрасевич Решения для аутсорсинговых контакт-центров. Реальная возможность получить много, потратив мало. Николай Булава. Как построить эффективное взаимодействие с ауторсинговым контакт-центром. Опыт внедрения и эффективного развития.

На связи с клиентом

Невозможно развивать бизнес, пользуясь только Евгений Курин, индивидуальный предприниматель, Тутаев Ярославская область Сфера деятельности, которой мы занимаемся, имеет определенные сложности учета результатов оказания услуг, особенно если речь идет о сотрудничестве с управляющими компаниями, занимающимися ЖКХ. Поэтому имеет принципиальное значение тщательная регистрация информации о заказах, поставщиках, затратах, материалах и т.

Большинство моих партнеров по бизнесу по-прежнему ведут отчетность в -таблицах.

Цель аутсорсингового проекта «Атринити» – выход на качественно Контакт-центр «Атринити», обслуживающий юридических лиц.

Контакт-центры Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг заказчиком либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в . В разрезе информационных технологий: - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал"занято".

не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, и т. Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным : Перемещение в облака: Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.

Самообслуживание в контакт-центрах: -центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов.

Информационные технологии бизнеса: этапы развития, инструменты и безопасность

Мониторинг соцсетей: Тот, кто владеет информацией — владеет миром. Сложно переоценить роль мониторинга и аналитики в социальных медиа.

Сейчас в колл-центре одного из клиентов количество одновременно повлияло сотрудничество с аутсорсинговым колл-центром TeleVoice. мы будем продолжать развивать решение VoIPTime Contact Center. хочет видеть свой бизнес-процесс с разными изменениями в системе.

Локальные рынки С -центры большие и маленькие С -центры в России продолжают быстро развиваться, оставаясь в основном домашним делом корпораций. Только в Москве у корпораций их в несколько раз больше. А всеобщий бум роста -центров в стране деятели рынка планируют теперь на годы. Предсказанный аналитиками года три назад бум российских с -центров стал почти реальностью.

Корпоративный сектор можно считать безусловным лидером по их количеству и размерам. Зато аутсорсинговые или коммерческие -центры претендуют на лидерство в идеологии и искусстве телемаркетинга. Оптимисты верят в пусть не быструю, но окончательную победу аутсорсинга хотя бы только потому, что работа коммерческих центров приносит прибыль, а внутренних - относится на издержки.

Действительно, внутренним контакт-центрам и не снилось то разнообразие задач, услуг, подходов и специальных программ, которые изобретают и внедряют их коммерческие собратья.

Ситилинк открыл второй контакт-центр в Оренбурге

Круглосуточное дистанционное обслуживание юридических клиентов Сбербанка: Первые работы на проекте начались в году, когда Сбербанк передал на аутсорсинг оказание услуг дистанционного обслуживания клиентов юридических лиц с целью повышения эффективности службы техподдержки. Данный проект является частью общей стратегии развития банка в разрезе удаленных каналов обслуживания клиентов. На долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора.

Среди флагманских разработок компании – «Астерос Контакт Авиа», . В рамках форума прошло открытое заседание клубов бизнес-ангелов . и учебный центры, центр технической поддержки и центр эксплуатации сетей. инфраструктуры, аутсорсинга трансфера знаний и коммерциализации.

Будут представлены натуральные и искусственные камни, изделия из них скульптуры, камины, надгробия , полуобработанные продукты блоки, плиты, пластины , оборудование для карьерных работ, инструменты и химическая продукция для работы с камнем. Деловой частью предусмотрены мастер-классы и лекции, в частности, о новом европейском законодательстве отрасли.

Биржа драгоценных камней и минералов. Форум включает специализированные выставки в области металлообработки, машиностроения и смежных отраслей, а также обширную программу научнопрактических конференций, семинаров и презентаций участников — ведущих промышленных предприятий Украины, ближнего и дальнего зарубежья. Конференции 5 — это обмен опытом с ведущими экспертами, знакомство с современными подходами в управлении персоналом, встреча с практиками, рассмотрение бизнес-кейсов известных компаний, а также мастер-классы, круглые столы по актуальным темам, общение с коллегами по рынку.

Ожидаемое количество участников человек.. Все они поддержали проект, внеся лишь свои рекомендации и предложения по его дальнейшей реализации. На сегодняшний день они находятся в аварийном состоянии и подлежат восстановлению по требованию Центра охраны памятников и краевого министерства культуры — необходимо убрать все факторы аварийности и привести эти объекты в соответствие с историческим обликом, приспособив к использованию в современных условиях и не выходя за рамки историко-культурной экспертизы.

Площадь проектируемой территории составляет 1,23 га. Территория ограничена с северной стороны улицей Советской, с западной — улицей Куйбышева, с южной — улицей Петропавловской, с восточной — Тополевым переулком.

Единый контакт центр -Франшиза колл-центра - Готовый бизнес - Купить